Prozessorientierung
 

8 Management-Prinzipien

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Design by HY @ KOM

 Pader Consult bietet interessierten Kunden die Möglichkeit, z. B. als Vorbereitung anstehender Audits,  die erweiterten Forderungen der
ISO 9001:2000 zu prüfen. Damit wird  eventuell bestehendes
Handlungspotential aufgedeckt und die Unternehmen haben einen
genügend großen Zeitraum, diese Punkte ohne Zeitstress zu
erledigen und sich damit auf die neue Norm vorzubereiten. 

D.h. die Ermittlung eines bestehenden "Deltas" zwischen den derzeitig
im Unternehmen umgesetzten Normenforderungen der ISO 9001:1994
und den zu erwarteten erweiterten Forderungen aus dem Normentwurf
der ISO 9001:2000.
Einige Aspekte der ehemaligen „Großen Revision“ der ISO 9001:2000

Ziele der neuen Revision

  • möglichst wenig weitere eigenständige Normen.
  • ISO 9000-3, 9004-2, 9004-3 und wichtige Aussagen weiterer Normen werden in Kernnormen integriert.
  • Die Übersichtlichkeit der Normenfamilien erhöhen
  • Die Anwendbarkeit der Norm generalisieren
Stärken der Revision:
  • Stärkere Betonung der Kundenorientierung
  • Klarheit bei den Kriterien der QM-Bewertung
  • Aus Qualitätspolitik abgeleitete konkrete Ziele für alle relevanten Ebenen mit Zielverfolgung
  • Effektivität von Schulungen
  • Bewertbarkeit der Leistungskenngrößen des QM-Systems, z.B.  Kundenzufriedenheit
  • Kontinuierliche Verbesserung
  • Anpassbarkeit des Forderungsumfangs
ÜBERGANG AUF DIN EN ISO 9001:2000
  • Aus 20-Elemente-Struktur wird Struktur nach dem Prozessmodell für das Qualitätsmanagement
  • Verantwortung der Leitung (5)
  • Management der Mittel (6)
  • Realisierung des Produkts / der Dienstleistung (7)
  • Messung, Analyse und Verbesserung (8)
  • die bekannten 20 Elemente sind wiedererkennbar
  • ISO 9001 gibt nicht die QMS-Dokumentationsstruktur einer Organisation vor
VORTEILE DURCH PROZESSORIENTIERTES MANAGEMENT
  • Mitarbeiter finden sich leichter in Geschäftsprozessen als in QM-Elementen zurecht (Identifikation)
  • Prozesse werden transparenter und können einfacher gesteuert und verbessert werden
  • Ziele sind durchgängig auf ganze Wertschöpfungskette ausgerichtet und bekannt
  • Die Sprache des Unternehmens lebt, nicht die der Norm
  • Verbesserte Markt- und Kundenorientierung
  • Möglichkeit der erleichterten Integration weiterer Forderungen (ISO 14001, QS-9000, SCC...)
Möglichkeiten zur Ermittlung von Handlungsbedarf in den Unternehmen: Durchführung eines DELTA-AUDITS. Hiermit kann man die neuen oder veränderten Anforderungen gemäß der ISO 9001:2000 (CD 2) ermitteln. Dies bedeutet aber zum jetzigen Zeitpunkt, dassman sich höheren Anforderung in einigen Elementen stellt, da es gegen die CD 2-Version mehr als 2500 Einsprüche und Anmerkungen gibt. Die frühe Ermittlung des gegebenen Handlungsbedarfes gibt einem Unternehmen aber genügend Zeit, um diese "Nachrüstung" des Managementsystems zu planen und durchzuführen. 
 

Die wichtigsten Änderungen der DIN EN ISO  9001:2000-12

  • Die Grafik des Prozessmodelles wurde verändert, um den Prozessansatz deutlicher herauszustellen
  • Die verwendeten Begriffe wurden überarbeitet mit dem Ergebnis, dass diese weitgehend harmonisiert wurden. So heißt z. B. der Lieferant heute "Organisation" und der ehemalige "Unterlieferant" wird jetzt als "Lieferant" bezeichnet.
  • Stärkere Abstimmung auf die ISO 14001 in folgenden Punkten: Begriffe, Prozessmodell, ständige Verbesserung, Herausstellen der Leistung.
  • Die Bedeutung der ständigen Verbesserung wurde stärker herausgehoben.
Die drei wichtigstem Änderungen der ISO  9004:2000
  • Der Anwendungsbereich der ISO 9004:2000 wurde geändert: Dieser Leitfaden ist nun nicht mehr zur Einführung von QM-Systeme gedacht, sondern dient als Hilfestellung zur kontinuierlichen Verbesserung von QM-Systemen.
  • Der Anhang A enthält nun einen ausführlichen Fragebogen, der zur Selbstbewertung genutzt werden kann. D.h. der Anwender der Norm kann mit Hilfe dieser Guideline wirksam sein eigenes QM-System bewerten.
  • Der Aufbau dieser Norm ist sehr anwenderfreundlich: alle Forderungen des Darlegungsmodells DINEN ISO  9001:2000 sind vollständig enthalten und sichtbar mit einem Rahmen gekennzeichnet. Die Referenzierung wurde hierdurch wesentlich erleichtert.
Änderungen grundsätzlicher Natur der DINEN ISO 9001:2000
  • Die Forderung nach Rückrufaktionen ist entfallen
  • Überwachungstätigkeiten werden im Zusammenhang mit den Prüftätigkeiten herausgestellt.
  • Forderungen hinsichtlich der Messung der Kundenzufriedenheit wurden reduziert. Der Norm-Entwurf ISO CD 2 enthält keine Forderung in Bezug auf Art und Häufigkeit der Kundenzufriedenheitsanalyse.
Änderungen in den einzelnen Abschnitten:
Abschnitt 1 Anwendungsbereich:
  • Grundsätzlich sind alle Normforderungen umzusetzen, es sei denn eine Einschränkung ist sinnvoll z. B. aufgrund von Kundenforderungen oder der Beschaffenheit des Angebotsproduktes. Die Aussagen zum eingeschränkten Anwendungsbereich wurden im Norm-Entwurf ISO deutlicher herausgestellt.
Abschnitt 4 Qualitätsmangementsystem
  • Qualitätshandbuch
  • Lenkung von Dokumenten
  • Lenkung von Aufzeichnungen


Abschnitt 5 Verantwortung der Leitung

  • Verpflichtung der Leitung. U.a.gesetzliche Forderungen wurden als Unterabschnitt in diesem Kapitel ergänzt während der Norm-Entwurf ISO/CD 1 keine diesbezüglichen Forderungen enthielt.
  • Kundenorientierung
  • Qualitätspoltik
  • Qualitätszuieleund QM-Planung
  • Als Beauftragte(r) der obersten Leitung können sowohl eine als auch mehrere Personen benannt werden.
  • Als neue Forderung wurde "Interne Kommunikation" als Unterabschnitt zum Qualitätsmanagement (5.5.3) ergänzt. D.h. es müssen Verfahren für den internen Informationsfluss in Bezug auf das QM-System und dessen Wirksamkeit zwischen den verschiedenen Funktionen und Ebenen eingerichtet werden.
  • Managementbewertung. Die Anforderungen an die Durchführung und die Dokumentation sind ausgeweitet und konkretisiert worden.
Abschnitt 6 Management der Ressourcen
  • Das Thema Schulung (Fähigkeit, Bewußtsein und Schulung) ist erweitert worden, aber auch flexibilisiert. Es geht um weit mehr als nur um externe Seminare.
  • Dieser Abschnitt ist erheblich ausgeweitet worden. Er enthält nun klare Forderungen zur Infrastruktur 

    • (6.3) z. B. der Arbeitsräume, Ausrüstung, Hardware und zur Arbeitsumgebung 
    (6.4) z. B. Arbeitsmethoden, Arbeitsbedingungen, Arbeitsethik, Gesundheits- und Sicherheitsbedingungen.
Abschnitt 7 Realisierung des Produktes
  • Während Kundendienst im Norm-Entwurf ISO/CD 1 noch einen eigenen Abschnitt belegte, sind diese Forderungen nun in den allgemeinen Forderungen zu "Lenkung der Produktion und Dienstleistungserbringung (7.51)  integriert worden.
  • Die Einschränkung zum Kundendienst "wo vertraglich gefordert" ist entfallen.
  • Die Design- und Entwicklungsvorgaben wurden um die umweltschutzbezogenen und arbeitssicherheitsrelevante Forderungen erweitert. So ist nun beispielsweise im Rahmen der Entwicklungsplanung auch die Umweltfreundlichkeit des Produktes zu berücksichtigen.
  • Die Forderung im Hinblick auf Design- und Entwicklungsvalidierung wurden verstärkt und erweitert, so dass jetzt eine klare Forderung besteht, auch Teilvalidierungen durchzuführen, soweit dies im Einzelfall möglich ist (7.3.6).
Abschnitt 8 Messung, Analyse und Verbesserung
  • Lenkung von Fehlern ist jetzt ein Unterabschnitt zur "Messung, Analyse und Verbesserung". Im Norm-Entwurf ISO/CD 1 waren diese Forderungen im Unterabschnitt "Prozessmanagement" beschrieben.
  • Die Zielrichtung der Forderung hinsichtlich Datenanalyse zur Verbesserung wurde deutlicher herausgestellt (8.4).
Der "Audit-Standard"  ISO 19011:2002) für QM-/UM-Joint-Audits ist Ende 2002 in Kraft getreten. Hierdurch werden alle bisherigen Normen zur Durchführung von Audits (10011 / 14010 ff) ersetzt. In dieser Norn ist erstmals die Anwendbarkeit für interne Audits, Lieferantenaudits und externe Zertifizierungsaudits im Text aufgeführt und damit vorgegeben. 

Mit dem Jahre 2005 wurden die ersten Aktivitäten zur Revision der ISO 9001:2000 gestartet. Die Arbeiten sind in einem derartigen Reifestand, dass in 2008 mit der Folgerevision zu rechnen ist. Die Unternehmen, die dann ggf. drei Jahre Übergangszeit ausnutzen, können daher bis 2011 mit dieser Norm zu tun haben.


 

Weitere und detaillierte Informationen sind den "Managementprinzipien" sind der ISO Web-Site zu entnehmen (www.bsi.org.uk/iso-tc176-sc2).